Questions Fréquentes
Dans le but de fournir une réponse rapide à vos questions, nous avons créé une liste des questions les plus fréquentes, la réponse à chaque question est donnée par notre equipe du Support au Client.
1. Quelles sont les conditions d'annulation? Cette information est disponible dans la clause des Termes et conditions. Cependant, ni tous les produits de voyage peuvent être annulés gratuitement, même ainsi dans les 72 heures, car ils entraînent des coûts directs pour Guides In Portugal. Si vous décidez d´annuler votre réservation, veuillez contacter notre Support au Client en fournissant votre nom et votre numéro de réservation, et en retour, vous saurez s´il existe des frais d'annulation.
2. Puis-je changer ou modifier une réservation? Tout dépendra de la nature du changement demandé, en effet, ni tous les produits pourront être échangés après confirmation; il peut s´en suivre de lourdes pénalités d´annulation. Veuillez vérifier les Termes et conditions ou contactez l´équipe Support au Client, qui vous dira s´il est possible de changer la réservation. Cliquez ici (directionner au Support Client).
3. Quel est le point de rencontre de la tournée? Le point de rencontre de la tournée est mentionné dans le programme, voir “Point de Rencontre”. Si le point de rencontre ne s´y trouve pas mentionné, vous serez notifié par e-mail au moment de la confirmation de votre réservation, ou lorsque le voucher est émis et envoyé.
4. Je voyage dans un groupe. Pour les groupes de 15 participants ou plus, veuillez nous contacter par e-mail info@guidesinportugal.com
5. Quelles langues sont disponibles durant les visites guidées? La plupart des visites guidées sont disponibles en anglais, espagnol, français et portugais. Cependant, nous avons des excursions disponibles en allemand, italien, russe, mandarin et arabe, sous réserve de confirmation.
6. J'aimerais organiser une visite personnalisée pour moi ou pour mon groupe. Cliquez sur ici
7. Quel est le temps nécessaire pour confirmer ma réservation? La plupart des visites est confirmée lors des réservations. D´autres, en revanche, seront confirmées dans un délai de 12 à 48 heures.
8. Je n´arrive pas à valider une réservation. Envoyez-nous un e-mail à info@guidesinportugal.com ou contactez-nous par le service message directe ici
9. Le billet peut être envoyé directement à l´excursion? Le Voucher sert de preuve d'achat de l´excursion. Vous pouvez imprimer le voucher et l' emporter avec vous, mais nous acceptons aussi le voucher électronique qui s'affiche sur votre tablet ou smartphone.
10. Que faire si je suis en retard pour l´excursion? Dans l´horaire d´ouverture de nos bureaux, veuillez nous contacter par Téléphone. 00351 224942854, cependant, nous ne pouvons vous garantir que vous puissiez intégrer la visite. En dehors de l´horaire d´ouverture de nos bureaux, veuillez contacter directement le guide. Après achat, vous recevrez les coordonnées de notre guide. Présentez-vous toujours 10 minutes avant l'heure de départ au point de rencontre.
11. Ce qui se passe dans le cas de l'annulation de la tournée par Guides In Portugal? L'annulation d'une excursion par Guides In Portugal ne pourra se produire que dans des situations exceptionnelles. Dans ce cas, Guides In Portugal informera ses clientes et la valor de l´excursion sera remboursée dans sa totalité.
12. Quelle est la différence entre les Excursions à la Mesure, et les Paquets qui figurent sur le site? Les Excursions à la Mesure peuvent être entièrement adaptées selon vos dates et préférences. Nous avons préparé le programme avec toutes les indications et les informations que vous nous avez fournies. Les Paquets indiqués sur le site, sont des offres avec date, prix et itinéraire prédéfini.
13. Comment sont les visites avec Guides In Portugal? Nos visites sont préparées à partir d´itinéraires thématiques qui offrent des expériences étroitement liées à la culture et aux paysages du Portugal, et vous permettent de découvrir de nouveaux lieux, personnes et traditions, avec toute la commodité et sécurité. Lors des visites vous pourrez intégrer et participer aux diverses activités ludiques encadrées dans la culture et traditions locales. Notre objectif est que vous puissiez vivre une expérience riche par l´authenticité de chaque région portugaise, à travers les chemins, les routes, son histoire, ses itinéraires gastronomiques, le contacte directe avec la population locale et la nature. Nos visites ont été conçues et préparées pour vous offrir des moments très enrichissants du point de vue culturel et humain, et que vous puissez garder et partager les souvenirs de cette incomparable expérience.
14. À quel publique s´adressent les visites Guides In Portugal? Nos visites sont destinées á toutes les personnes qui souhaitent voyager et connaître le Portugal, un pays magnifique et qui a pour tradition l´art de bien recevoir. Nos visites satisferont les personnes qui préfèrent les endroits chargés de charme, de qualité et intégrés dans l'environnement et la culture locale. Nos visites sont conçues pour garantir que votre séjour sera une expérience merveilleuse.
15. Quels sont les avantages des visites Guides In Portugal? Basés sur notre expérience et vaste connaissance du Portugal, nos itinéraires ont été soigneusement pensés et conçus pour vous donner les informations precises et d´intérêt sur chaque région. Nous veillons à établir des partenariats avec des entités qui se soucient de l'excellence du service, offrant au visiteur une expérience unique du contacte directe avec la culture locale.
16. Comment puis-je obtenir plus d'informations sur une réservation? La manière la plus simple et rapide à travers notre plateforme on-line, par e-mail ou, si vous préférez, par téléphone. Nos contacts sont:
Porto: Rua Eugénio de Castro, de 300, de la 2e à la Salle
219, 4100-225 Porto
Téléphone: +351 224 942 854
E-mail: info@guidesinportugal.com
Skype: guidesinportugal
17. Quand dois-je payer? Le paiement sera effectué à travers de notre plateforme on-line, après la réservation de la visite prévue.
18. L´assurance est inclue dans le prix? L' assurance de responsabilité civile et accident corporel est inclue dans le prix. Cliquez ici (link vers les Conditions générales)
1. Quelles sont les conditions d'annulation? Cette information est disponible dans la clause des Termes et conditions. Cependant, ni tous les produits de voyage peuvent être annulés gratuitement, même ainsi dans les 72 heures, car ils entraînent des coûts directs pour Guides In Portugal. Si vous décidez d´annuler votre réservation, veuillez contacter notre Support au Client en fournissant votre nom et votre numéro de réservation, et en retour, vous saurez s´il existe des frais d'annulation.
2. Puis-je changer ou modifier une réservation? Tout dépendra de la nature du changement demandé, en effet, ni tous les produits pourront être échangés après confirmation; il peut s´en suivre de lourdes pénalités d´annulation. Veuillez vérifier les Termes et conditions ou contactez l´équipe Support au Client, qui vous dira s´il est possible de changer la réservation. Cliquez ici (directionner au Support Client).
3. Quel est le point de rencontre de la tournée? Le point de rencontre de la tournée est mentionné dans le programme, voir “Point de Rencontre”. Si le point de rencontre ne s´y trouve pas mentionné, vous serez notifié par e-mail au moment de la confirmation de votre réservation, ou lorsque le voucher est émis et envoyé.
4. Je voyage dans un groupe. Pour les groupes de 15 participants ou plus, veuillez nous contacter par e-mail info@guidesinportugal.com
5. Quelles langues sont disponibles durant les visites guidées? La plupart des visites guidées sont disponibles en anglais, espagnol, français et portugais. Cependant, nous avons des excursions disponibles en allemand, italien, russe, mandarin et arabe, sous réserve de confirmation.
6. J'aimerais organiser une visite personnalisée pour moi ou pour mon groupe. Cliquez sur ici
7. Quel est le temps nécessaire pour confirmer ma réservation? La plupart des visites est confirmée lors des réservations. D´autres, en revanche, seront confirmées dans un délai de 12 à 48 heures.
8. Je n´arrive pas à valider une réservation. Envoyez-nous un e-mail à info@guidesinportugal.com ou contactez-nous par le service message directe ici
9. Le billet peut être envoyé directement à l´excursion? Le Voucher sert de preuve d'achat de l´excursion. Vous pouvez imprimer le voucher et l' emporter avec vous, mais nous acceptons aussi le voucher électronique qui s'affiche sur votre tablet ou smartphone.
10. Que faire si je suis en retard pour l´excursion? Dans l´horaire d´ouverture de nos bureaux, veuillez nous contacter par Téléphone. 00351 224942854, cependant, nous ne pouvons vous garantir que vous puissiez intégrer la visite. En dehors de l´horaire d´ouverture de nos bureaux, veuillez contacter directement le guide. Après achat, vous recevrez les coordonnées de notre guide. Présentez-vous toujours 10 minutes avant l'heure de départ au point de rencontre.
11. Ce qui se passe dans le cas de l'annulation de la tournée par Guides In Portugal? L'annulation d'une excursion par Guides In Portugal ne pourra se produire que dans des situations exceptionnelles. Dans ce cas, Guides In Portugal informera ses clientes et la valor de l´excursion sera remboursée dans sa totalité.
12. Quelle est la différence entre les Excursions à la Mesure, et les Paquets qui figurent sur le site? Les Excursions à la Mesure peuvent être entièrement adaptées selon vos dates et préférences. Nous avons préparé le programme avec toutes les indications et les informations que vous nous avez fournies. Les Paquets indiqués sur le site, sont des offres avec date, prix et itinéraire prédéfini.
13. Comment sont les visites avec Guides In Portugal? Nos visites sont préparées à partir d´itinéraires thématiques qui offrent des expériences étroitement liées à la culture et aux paysages du Portugal, et vous permettent de découvrir de nouveaux lieux, personnes et traditions, avec toute la commodité et sécurité. Lors des visites vous pourrez intégrer et participer aux diverses activités ludiques encadrées dans la culture et traditions locales. Notre objectif est que vous puissiez vivre une expérience riche par l´authenticité de chaque région portugaise, à travers les chemins, les routes, son histoire, ses itinéraires gastronomiques, le contacte directe avec la population locale et la nature. Nos visites ont été conçues et préparées pour vous offrir des moments très enrichissants du point de vue culturel et humain, et que vous puissez garder et partager les souvenirs de cette incomparable expérience.
14. À quel publique s´adressent les visites Guides In Portugal? Nos visites sont destinées á toutes les personnes qui souhaitent voyager et connaître le Portugal, un pays magnifique et qui a pour tradition l´art de bien recevoir. Nos visites satisferont les personnes qui préfèrent les endroits chargés de charme, de qualité et intégrés dans l'environnement et la culture locale. Nos visites sont conçues pour garantir que votre séjour sera une expérience merveilleuse.
15. Quels sont les avantages des visites Guides In Portugal? Basés sur notre expérience et vaste connaissance du Portugal, nos itinéraires ont été soigneusement pensés et conçus pour vous donner les informations precises et d´intérêt sur chaque région. Nous veillons à établir des partenariats avec des entités qui se soucient de l'excellence du service, offrant au visiteur une expérience unique du contacte directe avec la culture locale.
16. Comment puis-je obtenir plus d'informations sur une réservation? La manière la plus simple et rapide à travers notre plateforme on-line, par e-mail ou, si vous préférez, par téléphone. Nos contacts sont:
Porto: Rua Eugénio de Castro, de 300, de la 2e à la Salle
219, 4100-225 Porto
Téléphone: +351 224 942 854
E-mail: info@guidesinportugal.com
Skype: guidesinportugal
17. Quand dois-je payer? Le paiement sera effectué à travers de notre plateforme on-line, après la réservation de la visite prévue.
18. L´assurance est inclue dans le prix? L' assurance de responsabilité civile et accident corporel est inclue dans le prix. Cliquez ici (link vers les Conditions générales)